Þjónusta & aðstoð
Rafbraut ehf, Dalvegi 16b, 201 Kópavogur.
Sími: 585-2400.
Varahlutaþjónusta er opin: 9 - 12 og 13 - 17 mánudaga til fimmtudaga.
Á föstudögum er opið fra 9 - 12 og 13 - 16.
Réttur til viðgerðar
Samkvæmt tilskipun Evrópuþingsins og ráðsins (ESB) 2024/1799 frá 13. júní 2024 um sameiginlegar reglur til að stuðla að viðgerð á vörum („tilskipunin um rétt til viðgerðar“) gilda eftirfarandi neytendaréttindi um sölu á vörum til neytenda í aðildarríkjum ESB/EES frá og með 31. júlí 2026.
Athugið: Tilskipunin þarf fyrst að vera innleidd í landslög hvers ESB- eða EES-ríkis. Rétturinn til viðgerðar tekur því ekki gildi fyrr en viðkomandi landsreglur hafa tekið gildi og á ekki við um kaup sem neytendur hafa gert fyrir 31. júlí 2026.
- Réttur til að velja viðgerð: Neytendur eiga rétt á að velja á milli viðgerðar og afhendingar nýrrar vöru ef vara reynist gölluð. Lögbundinn fyrningarfrestur þessara réttinda er 24 mánuðir. Vörur skulu vera viðgerðarhæfar ef það telst almenn venja fyrir vörur af sambærilegri gerð.
- Framlenging lögbundinnar ábyrgðar: Ef neytandi velur viðgerð í stað afhendingar nýrrar vöru framlengist lögbundinn fyrningarfrestur vörunnar einu sinni um 12 mánuði frá viðgerðardegi.
Ábyrgðaraðili upplýsir neytandann um að:
- Tilskipunin um rétt til viðgerðar þarf að vera innleidd í landslög aðildarríkja ESB. Hvert aðildarríki setur eigin landslög sem skilgreina skilyrði, umfang og tímamörk fyrir beitingu þessara réttinda. Því getur aðgengi að og framkvæmd réttar til viðgerðar verið mismunandi eftir lögsögu og þeirri dagsetningu þegar landsbundnar innleiðingaraðgerðir taka gildi.
- Ef landslög veita neytandanum víðtækari eða hagstæðari réttindi en kveðið er á um í tilskipuninni um rétt til viðgerðar skulu slík landsákvæði hafa forgang og gilda.
- Viðskiptaábyrgð ábyrgðaraðila getur veitt réttindi eða úrræði sem eru víðtækari en þau sem kveðið er á um í tilskipuninni um rétt til viðgerðar eða gildandi landslögum. Í slíkum tilvikum gilda þau ákvæði viðskiptaábyrgðarinnar sem eru neytandanum hagstæðust.
Að auki eiga neytendur í aðildarríkjum ESB og EES-ríkjum, að því er varðar vörur sem falla undir viðgerðarskylduna samkvæmt II. viðauka við tilskipunina um rétt til viðgerðar, undir ákveðnum skilyrðum rétt á að krefjast viðgerðar á vörunni umfram lögbundna ábyrgð seljanda. Þetta felur meðal annars í sér aðgang að viðgerðarþjónustu, varahlutum og upplýsingum um viðgerðir. Slíkar upplýsingar, sem framleiðandi vörunnar gerir aðgengilegar neytendum og óháðum viðgerðaraðilum og sem eiga við þegar galli kemur fram eða uppgötvast í vörunni utan ábyrgðar seljanda samkvæmt 10. grein tilskipunar (ESB) 2019/771, má finna á gorenje.com.